Política de envío
Zonas de entrega
Actualmente realizamos envíos a direcciones de España disponibles durante el proceso de compra. Si tu dirección no admite entrega, el sistema te lo indicará antes del pago.
Preparación y plazos de entrega
Los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles antes de salir de nuestro almacén. Una vez enviado, el plazo de entrega habitual es de 4 a 8 días hábiles, según el país de origen del pedido, la ciudad de destino y la aduana.
Ofrecemos dos modalidades de envío, ambas con seguimiento:
- Entrega gratis: el plazo habitual es de 4 a 8 días hábiles, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 10 días o, más raramente, superarlo.
- Entrega prioritaria (3,99 €): el rango de plazo estimado es el mismo, de 4 a 8 días hábiles, pero con mayor probabilidad de que tu pedido llegue dentro de ese tramo más rápido en lugar de alargarse.
Los plazos son estimaciones basadas en datos reales de nuestro transportista, no fechas garantizadas. Pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista, controles aduaneros o errores en la dirección.
Seguimiento
Cuando el transportista genere el número de seguimiento, recibirás un correo con el enlace correspondiente. La información puede tardar algunos días en mostrar movimientos después de la creación de la etiqueta.
Pedidos con varios productos
Algunos artículos pueden prepararse desde ubicaciones distintas. En esos casos, el pedido puede llegar en más de un paquete y con números de seguimiento diferentes, sin coste adicional distinto del mostrado y aceptado durante el pago.
Dirección incorrecta o cambios
Revisa cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra. Si detectas un error, contacta con yourpetofficialstore@gmail.com lo antes posible. No podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido enviado.
Retrasos o pérdida
Si el seguimiento no muestra avances durante un periodo anormal o el pedido supera ampliamente el plazo estimado, escribe a yourpetofficialstore@gmail.com indicando tu número de pedido. Revisaremos la incidencia con el transportista y te ofreceremos la solución que corresponda.
Costes de importación
El cliente no deberá realizar pagos de envío adicionales distintos de los mostrados y aceptados durante el checkout. Si un transportista solicita un cargo imprevisto relacionado con la importación, no lo abones sin contactar primero con yourpetofficialstore@gmail.com.